PRIVACIDAD Y CUENTA

Solicita la eliminación de tu cuenta de Prevapp

Puedes hacerlo desde esta página aunque ya no tengas la app instalada o no puedas iniciar sesión.

Envía tu solicitud

Escribe desde el correo asociado a tu cuenta a [email protected], con el asunto Eliminar cuenta de Prevapp.

El botón abre tu aplicación de correo. Revisa y envía el mensaje allí. Si no tienes una aplicación configurada, usa tu correo web y escribe a la dirección indicada. No envíes tu contraseña ni números de tarjeta.

Visitar esta página o abrir el correo no elimina tu cuenta.

Cómo se procesa

Verificamos que eres el titular.
Te indicaremos cómo confirmar tu solicitud. No borramos una cuenta porque alguien haya escrito su correo en un mensaje.
Revisamos lo que corresponde eliminar.
La solicitud incluye tu cuenta, documentos propios, evidencias, firmas y ubicación. Si hay pagos, una tarjeta vinculada, colaboradores o registros de otras cuentas, te ayudaremos a resolver esos vínculos antes de ejecutar la baja.
Atendemos la solicitud verificada.
El plazo de atención es de hasta 15 días hábiles desde la verificación. Te informaremos si falta alguna acción tuya o si corresponde conservar información específica por una obligación legal.

Qué se elimina y qué puede conservarse

Cuenta y documentos propios: Datos de acceso, sesiones y tokens; checklists, inspecciones, observaciones, programas, informes y estadísticas que sean propios. También sus fotografías, firmas y datos de ubicación asociados.
Archivos o registros de otras cuentas: No se borran documentos de otra cuenta ni las cuentas de colaboradores al eliminar la tuya. Si una empresa o plantilla propia tiene referencias compartidas, coordinaremos su traslado o el tratamiento de esas referencias. Los archivos compartidos se revisan para evitar borrar evidencias de otros documentos.
Pagos y suscripción: La baja requiere comprobar el cierre de la suscripción y la desvinculación de la tarjeta cuando corresponda. Los antecedentes que deban conservarse para fines contables o tributarios se revisan por separado y se limita su uso a ese fin. Te informaremos de su alcance y plazo; los documentos tributarios electrónicos sujetos a la normativa del SII normalmente se conservan seis años.
Respaldos: Los respaldos automáticos mantienen siete generaciones diarias y se reemplazan según el ciclo de ejecución. La baja incluye revisar las copias históricas que correspondan y dejar un control técnico mínimo de la eliminación, para aplicarla antes de habilitar cualquier restauración. Las copias antiguas no deben reactivar tu cuenta ni tus documentos eliminados.
Copias fuera de Prevapp: Las copias que tú u otros destinatarios descargaron, enviaron por correo o compartieron por WhatsApp permanecen en sus destinos. Prevapp no puede borrarlas de dispositivos o servicios ajenos.

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